Política de Garantía y Devoluciones

Gracias por confiar en El Joker Store. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un respaldo adecuado ante cualquier eventualidad relacionada con su compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía y devoluciones:

1. Información General

Dirección de atención: Calle Marcial Acharán 469, Urbanización Las Quintanas, Trujillo (PREVIA CITA)
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

2. Consideraciones Generales

• El período de garantía depende del producto adquirido y será informado al momento de la compra.

• Para acceder a la garantía, el cliente deberá presentar su recibo de venta emitido por El Joker Store.

• El producto debe encontrarse completo, con todos sus accesorios y empaques originales, y sin señales de daño físico, deterioro o manipulación.

3. Aplicación de la Garantía

• Si el producto presenta fallas dentro de los primeros siete (7) días calendario desde la fecha de entrega, se procederá con el cambio inmediato, sujeto a disponibilidad de stock. Si no hubiera stock disponible, se podrá emitir una nota de crédito.

• Si el producto presenta fallas luego de los siete días, el caso será gestionado conforme a las condiciones del proveedor o fabricante. El plazo estimado de atención será de 15 a 30 días hábiles.

4. Compras desde Provincias

Los clientes que se encuentren fuera de Trujillo deberán asumir los costos de envío y retorno por motivos de garantía, salvo que se indique lo contrario por parte de El Joker Store.

5. Exclusiones de Garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Cuando el producto se encuentre fuera del período de garantía establecido.

• Cuando presente signos de daño físico, como golpes, rayaduras, quemaduras, corrosión, humedad, oxidación, cables rotos o partes faltantes.

• Cuando se detecte manipulación indebida, sellos de seguridad violados o etiquetas de serie removidas.

• Cuando el producto haya sido usado en condiciones no recomendadas por el fabricante (como exposición a polvo, humedad, temperaturas extremas, uso eléctrico inadecuado, entre otros).

• Cuando los fallos estén relacionados con problemas de software, configuraciones inadecuadas, uso de aplicaciones no compatibles, virus informáticos o ausencia de mantenimiento.

• Cuando exista pérdida de información del usuario por cualquier motivo. Es responsabilidad del cliente realizar respaldos periódicos de su información personal.

6. Cambios y Devoluciones por Otros Motivos

• No se aceptan devoluciones ni cambios por error de compra, cambio de opinión o incompatibilidad con productos de otros proveedores.

• De manera excepcional, se podrá evaluar un cambio o devolución con la aprobación del área de garantías, aplicando las penalidades que correspondan por gastos administrativos o de reposición de inventario.

7. Contacto

Para mayor información o consultas relacionadas con garantías, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

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